在当前抗击新型冠状病毒的战斗中，医护人员身处前线，既要直面疫情风险，又要应对患者各种不稳定乃至极端的情绪行为，心理负担沉重；每支到武汉参与救援的医疗队都向组织承诺要零感染。若万一不幸感染，则导致极大的精神压力，甚至会出现消沉、绝望。

作为抗击疫情主力中的主力，一线医护人员需抱有“治人者先自治”的准备，熟悉心理危机干预原则，以卫健委日前颁布的《新型冠状病毒感染的肺炎疫情紧急心理危机干预指导原则》作为指导，积极展开“心理自救互救” 工作。

在确保自身的安全防护措施严密有效的前提下，一线医务人员可采取“三步走”的策略，主动帮助身边被感染或可疑被感染的消极悲观的同事（本方案亦适用于前线志愿者团队及心理服务工作者）。

当你在倾听的过程中，始终与对方保持温暖的眼神接触，加上关切的声音与感兴趣的态度时，你的点头、身体前倾等身体语言，以及轻轻的“嗯”、“是的”等言语，无时无刻不在传递“我跟你在一起”的信息。

通过传递“共情–理解–接纳–尊重”的讯号，重在安抚干预对象的情绪，让对方相信“没有被抛弃或嫌弃”、“确实有人在关心我并愿意帮助我”。共情式倾听可以让倾诉者与倾听者建立联结并感到安全；甚至，对许多倾诉者而言，高质量的共情陪伴本身就具有疗愈作用！

需要强调的是，在当前疫情防控严峻的环境下，面对面的心理干预必须做好防护，不能为了与对方尽快建立信任而疏忽自我防护。因为面对具有专业知识的医护人员，不到位的防护措施，不仅将自己置于危险境地，而且反倒会让对方产生不信任感。

面对涉及身家性命的危机，过多的安抚性语言并不能很快起到决定性的作用。一般情况下，干预对象由于焦虑、急躁而影响理性思考和判断，不能冷静分析当前情况、作出正确选择，甚至以为走投无路。此时应从容但不拖拉地向其阐明：

一是当前或未来有哪些人能关心到他（她）、帮助到他（她）；

二是眼下还有哪些资源、条件可以求助与利用；

三是哪些行动是他（她）当前应采取的相对正确的措施；

四是什么样的思考方式是最有建设性，在当前是最能解决问题和能够减轻应激与焦虑水平的。

通过以上的几条，既能雪中送炭，又能授人以渔，帮助干预对象重新树立起自信心。

需要注意是，一要根据平时对干预对象的了解有针对性地选择向他（她）提供的解决问题的最实际的办法，以防本就处于不安中的干预对象产生选择焦虑，反而加重问题。二要充分利用与干预对象熟悉的有利条件开展工作，但也要注意非常时期的特点，只就事论事，避免触及当下涉及对方的家庭、个人隐私（这在平时可能不是隐私）而招致反弹。

心理干预的目标是让干预对象重新树立信心，配合、自治而达到身心的痊愈。因此，必须调动对方的自主性、积极性，减轻其依赖性。所以，不要形成将解决方案强加给干预对象的局面（尽管干预对象可能因为无助感而希望如此、甚至还主动寻求依赖），而要让其自己有主见、有主意，比如在面对面咨询的结尾跟对方一起复盘，归纳解决问题的方案，让对方复述并明确表达合作的承诺等，逐步恢复其自主性与理性思考。

“三步走”最重要的一步是帮助干预对象建立或重建管理、控制压力的能力。为此，在第二步中，可以向干预对象提出如下针对性建议：

一是一旦被隔离了，要尽快适应自己的“新身份”，给向自己投来异样眼光的旁人一点适应的时间，勿将他人的无知转化为伤自尊的工具；

二是适当地通过多种渠道（家人、好友、同事、心理医生等）疏泄一些负面情绪，并不必对此感到羞愧或歉疚，但也不可肆意妄为地极端宣泄；

三是及时把感受、体会、经验、教训分享给身边的同事，并注意是分享而不是相互吐槽或指责，使自己在不利的情况下也拥有（哪怕是小小的）成就感、贡献感；

四是无论如何都尽可能有规律地进食、洗澡、活动肢体（在条件允许时），使自己每天有一段短暂但宝贵的身心“充电”放松的时间，而不能总是坐着或躺着，在心里患得患失；

五是如遭遇睡眠障碍，可以进行睡前放松运动（条件允许时），例如5分钟左右的鼻吸口呼式深吸气、慢呼气（间隔10秒）运动；或者采用触底法调适心理，想想最坏的打算是什么、还有什么解决方案等；

六是每天务必给自己留一点思考时间，回忆、梳理以往那些曾经有效帮助自己渡过难关、保持坚强乐观的方法，构想、规划一下痊愈后的生活和工作。

当恢复到一定程度时，还可自行整理出一张“减压清单”，进一步提升成就感。这其中有一点需特别注意加强指导和监督：在信息技术高度发达的今天，应充分利用手机、网络和社交媒体平台来完成以上的自我调适，但需严防信息过载、信息错乱反而加重恐惧和焦虑情绪，可建议干预对象不要长时间甚至“夜以继日”地关注疫情，设定每天关注的时间节点、次数和单位时长，以防焦虑过度。对特别容易敏感紧张者，可考虑适当将其与网络“隔离”。