情感的异常是当事人进入失衡状态的最初表征。过于激动而失去控制，过于退缩而不愿见人都是情感异常的表现。危机干预工作者可以通过帮助当事人以适当而现实的方式表达自己的感受来恢复情感的自控能力。

    特别注意以下几个问题：危机当事人的情感反应是否在否认危机情境？情感的反应性质是否合乎逻辑？当事人的情绪状态在多大程度上由别人引起或因受别人的影响而被夸张了？在某一特定情境中，是否与人们通常的情感反应一致？

    促使危机当事人能够立即采取行动方案，且积极行动起来，是恢复主观能动性的最便捷而有效的方法。一些报告指出，那些曾成功渡过危机后又积极反思危机经历的人表示，之所以能够在置身于危机之中很快恢复，得益于当时参加了一些具体的、及时的活动。

    可见，一旦当事人行动了起来，做些具体的事情，就会向积极方向迈出了步，并在一定程度上恢复了主观能动性，营造了不断向前进步的氛围

    对危机认识的真实性和合理性，是评价当事人认知状态变化的基本方法。当事人对危机事件存在合理化或夸大化的程度如何？

    对危机情境的信念并以更积极、更冷静、更合理的方式重新理解危机情境的可能性有多大，都是评价认知状态的具体内容。